قوانین و مقررات

قوانین مرجوعی کالا در سیدونا

۱. شرایط عمومی مرجوعی

مشتریان گرامی تنها در صورت بروز مشکلات فنی یا مغایرت با سفارش اولیه، حق درخواست مرجوعی کالا را خواهند داشت. مرجوعی بدون ارائه دلیل تنها در صورت رعایت شرایط خاص امکان‌پذیر است. مهلت درخواست مرجوعی برای تمامی کالاها حداکثر ۷ روز پس از دریافت کالا می‌باشد.
در صورتی که درخواست مرجوعی پس از مهلت ۷ روزه ثبت شود، درخواست قابل پذیرش نخواهد بود.

۲. شرایط مرجوعی کالا

برای تایید درخواست مرجوعی، کالا باید شرایط زیر را داشته باشد:

کالا باید در شرایط کاملاً نو و بدون استفاده باشد. هر گونه استفاده از کالا یا تغییر در وضعیت اولیه آن (مانند آسیب، لکه، بوی عطر یا استفاده از کالا) موجب رد درخواست مرجوعی خواهد شد.
کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود به همراه تمامی ملحقات، تگ‌ها، و برچسب‌های برند ارسال شود. هر گونه آسیب به بسته‌بندی یا جدا شدن تگ‌ها و برچسب‌ها منجر به رد درخواست مرجوعی خواهد شد.
کالاهایی که به دلایل بهداشتی مانند لباس زیر، لوازم آرایشی و بهداشتی، یا کالاهای مصرفی (با تاریخ انقضا) باز شده‌اند، تحت هیچ شرایطی قابل مرجوع نیستند.

۳. دلایل مرجوعی

کالا تنها در شرایط زیر قابل مرجوعی است:

۴. هزینه‌های مرجوعی

هزینه‌های ارسال کالاهای مرجوعی به عهده مشتری خواهد بود، مگر اینکه ایراد فنی یا مغایرت کالای ارسال‌شده توسط تیم پشتیبانی تایید شود.
در صورتی که کالا به دلیل اشتباه از طرف فروشگاه ارسال شده باشد، هزینه‌های مرجوعی به عهده سیدونا خواهد بود و هزینه ارسال مجدد به عهده فروشگاه خواهد بود.

۵. فرآیند مرجوعی

مشتریان می‌توانند درخواست مرجوعی خود را از طریق شماره تماس 09368368401 ثبت نمایند. این درخواست باید حداکثر ظرف ۷ روز پس از دریافت کالا ثبت شود.
پس از دریافت درخواست مرجوعی، تیم پشتیبانی سیدونا آن را بررسی و در صورت تایید شرایط، فرآیند مرجوعی آغاز خواهد شد. درخواست‌های غیرقابل تایید یا خارج از مهلت در نظر گرفته نمی‌شود.
در صورتی که درخواست مرجوعی تایید شود، مبلغ پرداختی تنها پس از بررسی کالا و تایید عدم استفاده یا آسیب، به مشتری بازپرداخت خواهد شد. بازپرداخت وجه ممکن است تا ۱۰ روز کاری طول بکشد.

۶. کالاهای غیرقابل مرجوع

کالاهای زیر به هیچ عنوان تحت هیچ شرایطی قابل مرجوعی نمی‌باشند:

کالاهایی که بسته‌بندی اولیه آنها باز شده است (شامل لباس زیر، لوازم آرایشی و بهداشتی و سایر کالاهای بهداشتی).
کالاهایی که از تاریخ انقضا گذشته باشند یا وضعیت ظاهری آنها به وضوح تغییر کرده باشد.
کالاهای دیجیتال، گارانتی شده، یا کالاهایی که پس از فعال‌سازی یا رجیستری غیرقابل بازگشت شوند.
کالاهایی که بدون تایید رسمی از طرف تیم پشتیبانی سیدونا به صورت غیررسمی بازگردانده شده‌اند.

بازخوردها